Naarmate Kerst nadert, bereiden salons en freelance kappers zich voor op het drukke feestseizoen. Agenda’s zullen binnenkort (zo niet al) gevuld zijn met klanten die enthousiast zijn om hun look te transformeren ter voorbereiding op hun vele vakantievieringen. Het is geen geheim dat december de drukste tijd van het jaar is, met een eerder rapport van Phorest dat bevestigt dat mensen in de kappersbranche naar verwachting een extra omzet van 107 procent zullen genereren in vergelijking met de rest van het jaar.
Dus, hoe kunnen salons zich voorbereiden op de seizoensdrukte? Alice Dawkins van Hair Extensions Supplier Milk + Blush geeft haar beste tips…
Neem een Effectief Planningssysteem aan
Voordat de drukte begint, kies je voor een effectief planningssysteem waarmee je de naam van de klant, het tijdstip en de datum van hun bezoek, en het type afspraak – knippen, kleuren, extensions, enz. – kunt invoeren. Dit geeft je een duidelijk overzicht van de maand vooruit, zorgt ervoor dat er geen overlappingen zijn en dat je de juiste hoeveelheid tijd toewijst voor de benodigde service.
Het stelt je ook in staat om drukke personeelsleden in de gaten te houden, zodat ze niet overwerkt raken tijdens deze periode, door hun agenda’s af te sluiten na een bepaald aantal klanten per dag en de afspraak aan andere teamleden te geven.
Zorg voor Voldoende Voorraad Producten
De kits van kappers moeten altijd alles bevatten wat ze nodig hebben, maar dit kan vooral lastig zijn tijdens drukke periodes.
Analyseer je voorraad en bereken welke producten je nodig zou kunnen hebben. Koop items zoals kleuren, bleekmiddelen, folies, shampoo, conditioners, haarbehandelingen, borstels en clips in bulk om paniekerige last-minute uitstapjes naar je leveranciers tussen afspraken te vermijden. Hoewel dit misschien kostbaar lijkt, zul je het waarschijnlijk terugverdienen in winst voordat de maand voorbij is, en als je wat overhoudt, gebruik het dan voor toekomstige afspraken.
Stel Herinneringen in en Stel Grenzen Vast
Niet alleen de kappersbranche is superdruk in deze tijd van het jaar – andere mensen zullen waarschijnlijk ook een miljoen dingen te doen hebben voor de kerstvakantie.
Stuur klanten herinneringen over hun haarafspraken een paar dagen van tevoren in de vorm van een e-mail, sms of telefoontje. En hoewel een kleine herinnering een geweldige manier is om no-shows te beperken, stel grenzen om jezelf en je team te beschermen als iemand niet komt opdagen.
Overweeg tijdens drukke periodes aanbetalingen van klanten te vragen en stel een aangepast annuleringsbeleid op dat duidelijk aangeeft hoe ver van tevoren ze annuleringen moeten melden om het terug te krijgen of wat er gebeurt als ze niet komen opdagen. Hoewel dit misschien streng lijkt, kan het niet dekken van jezelf leiden tot verlies van potentiële winst.
Creëer een Geweldige Omgeving voor Iedereen
Te midden van de drukte, vergeet niet in de kerststemming te komen. Zet je kerstboom op, versier de salon en pas je drank- en snackaanbod aan om een gastvrije en feestelijke ruimte te creëren voor je personeel en klanten.
Zorg er ondertussen voor dat medewerkers en klanten zich kostbaar en gewaardeerd voelen. Stel seizoensdoelen voor je team in en bied prikkels om hen te motiveren en te laten zien dat je niet bang bent om hard werken te belonen. En overweeg het uitgeven van mini-cadeausets of kortingen aan trouwe klanten om je waardering te tonen voor hun loyaliteit.
